Gizlilik Politikası
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) Madde 13 ve 14 uyarınca verilerin daha fazla kullanımına ilişkin bilgiler
Verilerinizin ve gizliliğinizin korunması MED-EL'in en önemli önceliğidir. Bu nedenle aşağıda kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz, özellikle verilerinizi ne için kullandığımız ve kimlere aktardığımız hakkında bilgi veriyoruz. Ayrıca, verilerinizin korunmasına ilişkin haklarınız ve yetkileriniz hakkında da sizi bilgilendiriyoruz. Aşağıda "verilerden" bahsederken kişisel verilerinizi kastediyoruz. Bu, sizi doğrudan veya dolaylı olarak bir kişi olarak tanımlayan tüm bilgileri içerir.
Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
Bu gizlilik politikası hakkında
Bu Gizlilik Politikası, kişisel bilgileri ne zaman ve neden topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve verilerinizi ve ilgili haklarınızı nasıl koruduğumuzu açıklamaktadır. Bu Gizlilik Politikasına uygun olarak, kişisel bilgilerinizi toplayabilir, kullanabilir ve saklayabiliriz. Verilerinizi her sakladığımızda size bilgi verilecektir. Gerektiğinde, önceden haber vermeksizin bile bu gizlilik politikasını güncelleme hakkımız saklıdır. En son değişiklikler için web sitemizi(hoerverlust.at) düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz, ancak değişikliklerin geriye dönük olarak yapılmayacağını belirtmek isteriz. Kişisel verilerinizi işlerken, bunu her zaman Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun olarak yaparız. GDPR anlamında, sizden işlediğimiz kişisel veriler için bir "denetleyici" olarak hareket ediyoruz.
Verilerin işlenmesinden kim sorumludur?
Veri işlemeden sorumlu taraf: MED-EL Elektromedizinische Geräte Gesellschaft m.b.H. Fürstenweg 77a, 6020 Innsbruck, Avusturya, Tel.: +43 5 77 88, office@medel.com
Sorumlu veri koruma görevlisi ile privacy.at@medel.com adresinden veya yukarıdaki adresteki veri koruma görevlisinin dikkatine iletişime geçilebilir.
İletişim:
MED-EL Viyana Şubesi
Fürstengasse 1, 1090 Viyana
Telefon: +43 1 317 2400, Faks: +43 1 317 2400 14
office-at@medel.com, hoerverlust.at
Hangi verileri işliyoruz ve bu veriler hangi kaynaklardan geliyor?
Doğrudan sizden aldığımız verileri (örn. iletişim, satın alma geçmişi, myMED-EL hesabınızdan alınan veriler) ve ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kullanımı yoluyla toplanan verileri (örn. uygulama kullanımı, web sitesi ziyareti) işleriz. Ayrıca üçüncü taraflardan ve/veya kamuya açık kaynaklardan (örneğin şirket kayıtları veya dernek kayıtları, devlet, basın veya medya) aldığımız verileri de işlemekteyiz. Bu verilere yalnızca yasal gerekliliklere uygun olarak erişilir (örneğin bir siparişi/sözleşmeyi yerine getirmek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek için veya açık rızanızla).
Farklı kaynaklardan ve farklı uygulamalardan ve cihazlardan gelen kişisel verileriniz MED-EL içinde birleştirilebilir ve bağlanabilir.
Kişisel verileriniz ayrıntılı olarak içerir:
- İsim
- E-posta adresi ve telefon numaraları dahil olmak üzere iletişim bilgileri
- Posta kodu, ikamet yeri, tercihler ve ilgi alanları gibi demografik bilgiler
- Pazar analizleri ile ilgili diğer bilgiler
- IP adresi
- Web sitesinin parola korumalı alanları için kullanıcı adları ve parolalar
Veriler hangi amaçla ve hangi yasal dayanağa göre işleniyor?
Verilerinizi Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve güncel sürümdeki Veri Koruma Yasası (DSG) uyarınca işliyoruz.
Bir işitme danışmanına başvurma
İlgili işitme danışmanı sayfasındaki formu doldurarak bir işitme danışmanıyla iletişime geçebilirsiniz (örn. soru sormak, yardım istemek, kişisel bir danışmanlık ayarlamak vb. İletişim genellikle e-posta ile yapılır; bir telefon numarası verilmişse, telefonla.
Kişisel bilgileriniz tarafımızdan saklanacak ve seçilen işitme danışmanının sizinle iletişime geçebilmesi için otomatik olarak ilgili danışmana iletilecektir. Bundan sonraki tüm görüşmelerin siz ve danışman arasında gizli kalacağını söylemeye gerek yoktur. Danışman, konsültasyonun sonunda verilerinizi silmeyi taahhüt eder.
Bir işitme danışmanıyla iletişime geçtiğinizde (formu göndererek), ilgili alanlara girdiğiniz aşağıdaki veriler işlenecektir: İsim, telefon numarası, e-posta adresi ve taleple ilgili veriler.
Amaç:
Sorunuza cevap/yardım
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) lit. a)
Sipariş bilgi kutusu
hoerverlust.at/infobox adresinden ücretsiz bilgilendirme materyali talep edebilirsiniz. Seçiminize bağlı olarak bunu size dijital olarak (e-posta ile) veya posta yoluyla göndereceğiz.
Formu gönderdiğinizde, ilgili alanlara girdiğiniz aşağıdaki veriler işlenecektir: İsim, istenen hedef grup seçimi, adres (sokak, ev numarası, şehir, posta kodu, bölge, ülke), e-posta adresi, e-posta dağıtım listesine dahil edilme izni.
Amaç:
Bilgi materyalinin gönderilmesi
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) lit. a)
İletişim formları
İletişim formlarımızı doldurarak MED-EL ile iletişime geçebilirsiniz (örneğin ürünlerimiz hakkında soru sormak, yardım talep etmek, vb. İletişim genellikle e-posta ile yapılır; bir telefon numarası verilmişse, telefonla.
İletişim formunu gönderdiğinizde, ilgili alanlara girdiğiniz aşağıdaki veriler işlenecektir: İsim, ilgi alanları (mesleki ilgi alanları), telefon numarası, adres (cadde, ev numarası, şehir, posta kodu, bölge, ülke), e-posta adresi, e-posta dağıtım listesine dahil olma izni.
Amaç:
Sorunuza cevap/yardım
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) lit. a)
Chatbot
Sohbet robotumuzu kullanarak MED-EL ile iletişime geçebilirsiniz (örneğin, ürünlerimiz hakkında soru sormak, yardım istemek vb. İletişim genellikle e-posta ile yapılır.
Sohbet robotuna sorduğunuz bir soruyu bir uzmana iletmek isterseniz, sorunuzu "Müşteri hizmetlerine" iletme seçeneğiniz vardır. Sohbet geçmişine girdiğiniz aşağıdaki veriler işlenecektir Talep ve e-posta adresi
Amaç:
Sorunuza cevap/yardım
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) lit. a)
Haber bültenleri ve postalar
Bizimle iletişime geçerseniz, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için haber bültenimize ve e-posta dağıtım listemize kaydolabilirsiniz. Bu amaçla aşağıdaki veriler kullanılır: İsim, meslek, mesleki ilgi alanları, telefon numarası, adres, e-posta adresi, kullanıcı davranışlarının analizi (örn. e-postaları açma ve içeriğe tıklama).
Amaç:
MED-EL ürün ve hizmetleri için reklam
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) lit. a)
Verilerinizi kim alıyor?
Verileriniz MED-EL ve iştirakleri içerisinde aktarılabilir. Ancak, yalnızca verilerinize daha ileri işlemler için ihtiyaç duyan alanlar, departmanlar veya çalışanlar erişebilir.
Verilerin üçüncü taraflara iletilmesi:
Web sitemizi ve mobil uygulamalarımızı sürekli olarak geliştirmek ve size kullanıcı dostu hizmetler sunmak için çeşitli hizmet sağlayıcıları ve üçüncü tarafları ("veri işleyiciler") kullanıyoruz.
MED-EL yalnızca uygun veri koruma sözleşmeleri imzalamış ve yürürlükteki yasalar kapsamında yeterli garantiler sunan veri işleyicileri kullanır. Mümkün olduğunca, Avrupa Birliği (AB) içinde merkezi veya sunucuları olan işbirliği ortaklarını seçiyoruz.
Size belirli hizmetleri sunabilmek için, AB dışında bulunan veya sunucuları olan üçüncü taraf sağlayıcıları görevlendiriyoruz. Aşağıda aksi belirtilmedikçe, uygun garantiler olarak AB standart sözleşme maddelerini kullanıyoruz: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj verileriniz için GDPR uyumlu bir koruma düzeyi sağlamak.
Ayrıca ek güvenlik önlemlerine ve veri koruma düzenlemelerine veya ortaklarımızın sertifikalarına da dikkat ediyoruz.
Faturalama amacıyla veya sağlık bakımınız için sağlık sigortası şirketlerine veya tıbbi kurumlara veri aktarılması gerekebilir.
Güncelleme
Kişisel verileriniz öncelikle bizi bilgilendirmeniz veya bir değişiklik talebini bize bildirmeniz halinde güncellenecektir. Bununla birlikte, kamuya açık bilgiler veya üçüncü taraflardan alınan bilgiler kullanılarak da bir güncelleme yapılabilir.
Verileriniz ne kadar süreyle saklanacak?
Gerekirse, verilerinizi sizinle olan iş ilişkimizin süresi boyunca (bir sözleşmenin teması, işlenmesi ve feshi) ve ayrıca Avusturya Ticaret Kanunu (UGB) ve Federal Mali Kanun (BAO) uyarınca yasal olarak öngörülen belgeleme yükümlülüğüne uygun olarak veya yasal taleplerin uygulanması, uygulanması ve savunulması için işleriz.
Ayrıca, veri saklama süresi için yasal zaman aşımı süresi dikkate alınır.
Bu nedenle, verilerinizin saklanması yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi veya yasal taleplerin oluşturulması, uygulanması veya savunulması için gerekli olmadıkça, verileriniz genellikle bizimle olan sözleşme tamamen yerine getirildiğinde, onayınızı geri çektiğinizde veya itiraz ettiğinizde silinecektir. Verilerinizin daha fazla işlenmesi, yalnızca verilerinizin daha fazla kullanılmasına açıkça izin verdiyseniz veya yasal hükümlere uygun olarak daha fazla işleme hakkını saklı tutuyorsak gerçekleşecektir.
Verileri silmek yerine anonimleştirmemiz de mümkündür. Bu durumda, kişiliğiniz hakkında sonuç çıkarılmasına izin veren tüm bilgiler geri dönüşü olmayacak şekilde silinecektir. Sonuç olarak, verileri silme yükümlülüğü artık geçerli değildir. Bu durumda, verileri belirli bir kişiyle ilişkilendirmek artık mümkün değildir.
Sizin haklarınız
GDPR'ye göre aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Erişim hakkı - GDPR Madde 15:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğine dair onay alma hakkına sahipsiniz; böyle bir durum söz konusuysa, bu kişisel verilere erişim hakkına sahipsiniz; - Düzeltme hakkı - GDPR Madde 16:
Sizinle ilgili yanlış kişisel verilerin düzeltilmesini gecikmeksizin talep etme hakkına sahipsiniz; - Silme hakkı ("unutulma hakkı") - GDPR Madde 17:
Sizinle ilgili kişisel verilerin gereksiz gecikme olmaksızın silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz; - İşlemenin kısıtlanması hakkı - GDPR Madde 18:
Kişisel verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkına sahipsiniz; - Veri taşınabilirliği hakkı - GDPR Madde 20:
Bize sağladığınız sizinle ilgili kişisel verileri yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma ve bu verileri kişisel verilerin sağlandığı denetleyiciden herhangi bir engel olmaksızın başka bir denetleyiciye iletme hakkına sahipsiniz; - İtiraz hakkı - GDPR Madde 21:
GDPR Madde 6 (1) lit. e) veya f)'ye dayalı olarak sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesine, özel durumunuzla ilgili gerekçelerle istediğiniz zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz.
Verilerinize erişim talep etmek, bizimle iletişim kurmak için tercih ettiğiniz yöntemi değiştirmek, bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında başka sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen privacy.at@medel.com adresinden bize e-posta gönderin veya size en yakın MED-EL ofisi ile iletişime geçin: Dünya Çapında MED-EL Ofisleri
Bu konudaki sorularınızı veya endişelerinizi yanıtlamak için çaba göstereceğiz. Ancak, kişisel verilerinizin Gizlilik Politikasına uygun olarak işlenmediğini veya veri koruma taleplerinizin başka herhangi bir şekilde ihlal edildiğini düşünüyorsanız, denetleyici makama şikayette bulunabilirsiniz. Avusturya'da bundan veri koruma makamı sorumludur.
Bize verilerinizi sağlamakla yükümlü müsünüz?
Bizimle olan iş ilişkinizin bir parçası olarak, bize yalnızca iş ilişkisini kurmak ve sürdürmek için gerekli olan veya yasalar gereği saklanması gereken kişisel verileri sağlamanız gerekir. Verileriniz değiştiğinde de bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Bu veriler olmadan, genellikle bir sözleşme yapmayı veya yürütmeyi reddetmek zorunda kalacağız veya mevcut bir sözleşme artık sürdürülemez ve bu nedenle feshedilmelidir.
Verilerim profil oluşturma da dahil olmak üzere otomatik karar verme için kullanılacak mı?
GDPR Madde 22 uyarınca otomatik karar verme için herhangi bir mekanizma kullanmıyoruz.
Güvenlik
Kişisel verilerinizin korunmasını sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bilgilerinize yetkisiz erişimi veya bilgilerinizin ifşa edilmesini önlemek için, bilgilerinizi korumak ve güvence altına almak amacıyla uygun fiziksel, elektronik ve yönetimsel prosedürleri uygulamaya koyduk.
Diğer web sitelerine bağlantılar
Web sitemiz, içeriği ilginizi çekebilecek diğer web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu bağlantıları kullanmaya ve web sitemizden ayrılmaya karar vermeniz durumunda, bu diğer siteler üzerinde hiçbir kontrolümüz olmadığını lütfen unutmayın. Bu nedenle, bu tür siteleri ziyaret ederken sağladığınız bilgilerin korunmasından ve gizliliğinden sorumlu değiliz. Bu siteler bu gizlilik politikasının bir parçası değildir. Her zaman dikkatli olmalı ve söz konusu harici web sitesinin gizlilik politikasına bakmalısınız.
Çerezler ve sosyal eklenti çerezleri
Çerez, İnternet ayarlarını kaydeden küçük bir metin dosyasıdır. Neredeyse tüm web siteleri bu teknolojiyi kullanır. İnternet tarayıcınız, web sitesini ilk kez ziyaret ettiğinizde çerezi indirir. Web sitesini aynı cihazla bir sonraki ziyaretinizde, çerez ve içinde saklanan bilgiler ya çerezi oluşturan web sitesine geri gönderilir (birinci taraf çerezi) ya da ait olduğu başka bir web sitesine gönderilir (üçüncü taraf çerezi). Bu, web sitesine geçmişte bu tarayıcı ile daha önce ziyaret edildiğini bildirir ve bazı durumlarda görüntülenen içerik özelleştirilir.
Bazı çerezler, belirli bir site tekrar tekrar ziyaret edildiğinde kullanıcı deneyimini geliştirebildikleri için çok faydalıdır. Aynı cihazı ve aynı tarayıcıyı tekrar tekrar kullanırsanız, çerezler örneğin hangi içeriği tercih ettiğinizi veya siteyi nasıl kullanmak istediğinizi kaydedebilir ve görüntülenen içeriği kişisel ilgi alanlarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilir. Çerezlerimizin çoğu, tarayıcı oturumunun sonunda sabit diskinizden otomatik olarak silinir ("oturum çerezleri"). Ancak, oturumdan sonra sabit diskinizde saklanmaya devam eden çerezler de kullanıyoruz. Bunlar esas olarak web sitemizi tekrar ziyaret ettiğinizde kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için kullanılır. Bu şekilde, web sitesi ve yükleme süreleri optimize edilebilir ve kişisel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir.
Onay gerektirmeyen çerezler
Onay gerektirmeyen çerezler, temel çerezler veya "kesinlikle gerekli" çerezler olarak adlandırılır. Bunlar, bir web sitesinin işlevlerini sağlar ve bunlar olmadan siteyi amaçlandığı gibi kullanamazsınız. Bu çerezler yalnızca bizim tarafımızdan kullanılır ve bu nedenle "birinci taraf çerezleri" olarak adlandırılır. Yalnızca tarayıcı oturumunuz süresince bilgisayarınızda saklanırlar. Kesinlikle gerekli çerezler: Web sitemizde oturum açmak için "oturum çerezleri" olarak adlandırılan çerezlerimiz vardır. Bu çerezler olmadan girişler (ve ilgili tüm işlevler) çalışmaz.
Ayrıca bu tür çerezler, örneğin "http "den "https "ye dönüşümün çalışmasını ve böylece web sitelerini değiştirirken veri aktarımı için güvenlik gereksinimlerine daha iyi uyulmasını sağlar. Bu gerekli çerezleri kullanmak için herhangi bir onay gerekmez.
İzin gerektiren çerezler
Bir web sitesinin kullanımı için kanunen gerekli olmayan, ancak yine de önemli işlevleri yerine getiren çerezler vardır. Bu çerezler olmadan, web sitemizde rahat gezinmeyi sağlayan işlevler (formların önceden doldurulması gibi) kullanılamaz. Dil seçimi gibi yapılan ayarlar kaydedilemez ve bu nedenle her sayfa için yeniden sorgulanmalıdır. Ayrıntılı bir açıklama da dahil olmak üzere kullanılan birinci taraf çerezleri:
Google Analytics
Bu web sitesi, Google Inc (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, ABD) tarafından sağlanan bir web analiz hizmeti olan Google Analytics'i kullanmaktadır. Google Analytics kullanımı ayrıca Universal Analytics uygulamasını da içerir. Bu, farklı cihazlar arasındaki verilerin, oturumların ve etkileşimlerin takma adlı bir kullanıcı kimliğine atanmasını kolaylaştırır ve böylece kullanıcı davranışının cihazlar arası analizini sağlar.
Google bu bilgileri web sitesi operatörü adına web sitesindeki kullanıcı davranışınızı değerlendirmek, web sitesi etkinliği hakkında raporlar derlemek ve web sitesi operatörüne web sitesi etkinliği ve internet kullanımı ile ilgili diğer hizmetleri sağlamak için kullanır. Veri koruma hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz: https://policies.google.com/?hl=de
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) a
Facebook Yeniden Pazarlama Kullanımı
Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, İrlanda'nın "Facebook Pixel" ve "Facebook Custom Audiences" hizmetlerini kullanıyoruz. Facebook'un veri koruması hakkında bilgi burada bulunabilir: https://www.facebook.com/about/privacy.
Bu hizmetler, Facebook'un reklamlarımızı Facebook'ta yalnızca web sitemizi ziyaret eden ve belirli konulara veya ürünlere ilgi gösteren Facebook kullanıcılarına göstermesini sağlar.
Amaç:
Facebook piksellerini ve Özel Kitleleri pazarlama ve optimizasyon amacıyla, özellikle Facebook'ta size uygun ve ilgi çekici reklamlar yerleştirmek ve böylece teklifimizi geliştirmek için kullanıyoruz.
Yasal dayanak:
Rıza - GDPR Madde 6 (1) a